海运网

【船代新闻】船代举办关于客户沟通的内部培训

辽宁中外运船务代理有限公司2021-07-20 09:14:23

这个寒冷的季节因你的关注而变得温暖

客户沟通

  

     沟通,是连接心与心的桥梁。通过沟通,人们交换意见,化解矛盾,进而达成共识。服务行业,良好的沟通则显得尤为重要,它可以让我们更好地了解客户的需求,帮助客户解决问题,让客户满意从而获得更多的利润。

      2018年1月26日星期五 12:10,船代举办了关于客户沟通的内部培训,主讲人是船代副总经理邢冰。邢经理曾是主管内部培训的副总经理,她身体力行,积极参与培训师的讲座和培训工作。今天,邢经理以非凡的气质为我们带来一堂生动的课程。

    首先,邢经理与我们分享了一些培训工作的心得体会,进而切入正题,以一个小故事引出有效沟通的概念。

    

    之后对比介绍了不良的服务心态和提倡的服务心态,强调了心态的重要性。

 

    接下来提出了有效沟通需要对等的大平台这一观点,使用事例佐证,并讲解了双向互动沟通的方法。

 

    然后重点阐释了服务沟通的态度,并以坐标系展示了五种服务沟通态度。

 

    最后讲解了沟通的步骤及意义。

 

    邢经理通过实际例子,新颖的观点,让沟通这一概念不再抽象。本次培训对参加培训的同事今后的工作具有良好的指导意义。


Copyright © 海运网@2017