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青岛外代为马士基提供在线预查询服务 获船东感谢信

中远海运物流2020-11-20 10:30:27

感谢信

近日,总部船务部收到马士基航运(中国)有限公司青岛分公司发来的一封感谢信,高度赞扬了青岛外代为马士基提供的“马士基进口提单预查询”的全港货物在线查询服务。这是马士基继7月份感谢青岛外代积极协助其应对系统危机并赠送锦旗后的再次诚挚感谢。

该项服务改变了多年来马士基无法向进口客户提供在线免箱期查询的历史。青岛外代成为青岛港唯一能够能为马士基提供此项服务的代理,也是马士基华北和华东区代理中首家提供此项服务的代理。

在线服务上线之前,进口客户主要通过致电船公司的方式查询到港时间、换单代理以及免箱期信息,由于进口货量巨大,马士基进口客服每天不得不花费大量精力接听客户此类简单查询电话。但马士基全球在线查询平台无法满足此类查询需求,也无意对网站进行升级。

基于青岛外代多年来的优质服务,马士基华北区进口客服经理向班轮部马士基代理中心寻求帮助。班轮部马士基代理中心以及信息技术部软件开发中心的负责人专程前往马士基商讨解决方案,最终敲定由马士基提供系统导出数据,青岛外代通过数据导入和后台计算的方式最终实现在线查询。

经过三周的研发和测试,青岛外代网上率先推出了“马士基进口预查询”服务,而随后在青岛外代微信服务号推出的微信在线查询更是引发了不小的轰动。该功能可以查询到未来四周内到港的马士基全港进口货物的换单代理,预计到港时间和免费箱使。

在线查询服务的上线,大大减少了马士基客服每日接听电话量,极大得提升了客服的工作效率,更提升了马士基客户的用户体验。更具有深远意义的是,它彻底改变了马士基无法提供进口货物在线查询的历史,增加了船公司与外代间的粘合度和依赖度。马士基表示,将继续利用青岛外代在线平台,丰富马士基的各项查询服务,依托青岛外代高质量的软件开发团队,为客户提供更加优质的服务。新一期的在线查询服务正在紧锣密鼓的研发中,并会在未来几周之内上线。



残酷市场竞争催生了新的代理服务形式,青岛外代作为老资历船代不断自我加压,断超越自我。青岛外代作为马士基代理时间最长、代理箱量最多的船代,始终秉承“专家型代理、人性化服务”的企业理念,为船公司提供优质船代服务。多家船公司表示,期待与青岛外代合作,共同开发在线查询业务。

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